Kontakt

ESCoor
ELECTRONIC SERVICE COORDINATION GMBH

Friedrich-Penseler-Straße 17
D-21337 Lüneburg

TELEFON: (+49) (0)4131/830 96-0
TELEFAX: (+49) (0)4131/830 96-94

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Profil

ESCoor in Kürze

ESCoor ist seit 1993 präsent und versteht sich im weitesten Sinn als Dienstleister für Unternehmen mit Schwerpunkt Consumer-Elektronik. Wir bieten unsere Leistung auch für artverwandte Produktbereiche an, dies können im Rework Bereich durchaus auch Produkte vom MP3 Player bis zum Flipper-Automaten sein, um ein Größenverhältnis zu skizzieren.

Customer Service

Unsere Kernkompetenz liegt im Service für Endkunden und Händler gleichermaßen. Darin liegt auch der Vorteil für Ihr Unternehmen: Sie können sich um die Entwicklung und den Vertrieb Ihrer Produkte kümmern und geben uns Ihr Vertrauen, in dem wir uns des Aftersalesbereiches annehmen. Sie haben dann den Kopf frei für den Vertrieb. Wohlwissend, dass Ihre Kunden nach dem Kauf eines Produktes Ihres Hauses auch gut betreut werden, wenn es trotzdem ein Problem geben sollte. Wir bieten Hotline und den operativen Service in einer Hand, oder Hotline bei Ihnen und Service bei uns. Da ergeben sich viele gestalterische Freiräume. Die Lösung Hotline und Service bei ESCoor hat natürlich den Vorteil, dass sowohl First und Second Level Hilfe kompetent in einer Hand liegen.

Rework

Wie sagt man so schön: Qualität ist, wenn der Kunde zurück kommt und nicht das Gerät. Darum haben wir auch einen Rework Bereich zu bieten, in dem beispielsweise Modifikationen an produzierten, aber noch nicht verkauften Geräten durchgeführt werden um vor dem Verkauf Ihrer Geräte qualitätsverbessernde Maßnahmen zu etablieren. Das entlastet Ihr Aftersales Budget. 50 bis 3000 Geräte verschiedenster Kategorien pro Tag haben wir schon geschafft. Die Geräte verlassen unser Haus original verpackt entweder in Richtung Ihres Lagers, oder - wenn Sie es wünschen - direkt zu Ihren Kunden. Distribution ist uns kein Fremdwort.

Refurbish

Manchmal kommt es vor, dass Produkte ein neues Outfit benötigen. Zum Teil ist nur die Verpackung beschädigt, in anderen Fällen müssen Gehäuseteile erneuert , oder interne Komponenten gewechselt werden, um ein Produkt verkaufsfähig zu machen. Das wird in unserem Refurbish Bereich erledigt. Update auf neue Versionen, Werksreset usw. erfolgt in der Regel durch Vorgabe nach Produktionsspezifikationen.

Produktion

Produzieren können wir auch. Dies haben wir bereits durch DVD-Player oder SAT-Receiver Produktion unter Beweis gestellt. Mit bis zu 5000 Geräte pro Tag. Allerdings bieten wir Ihnen keine Elektronik-Fertigung, sondern das Assembly von Baugruppen zu einem kompletten Produkt. Die Spezifikationen hinsichtlich Qualität und Quantität bestimmen Sie und wir halten uns daran. Abnahme nach AQL ist natürlich gegeben.

Musterprüfung

Wenn Sie eine Musterprüfung nach Kundengesichtspunkten wünschen, kein Problem. Beispielsweise findet Ihre Produktion in Fernost statt, die Geräte gelangen in der Regel per Schiff nach Europa, 5 bis 10 Geräte aus dieser Produktion werden aber zu uns geflogen. Hier werden diese Mustergeräte aus Kundensicht begutachtet. Dann wissen Sie schon was per Schiff auf Sie zukommt. Bei uns spielen bei dieser Prüfung nicht unbedingt Messgeräte die entscheidende Rolle, es sind eher der Höreindruck, die Optik, die Features. Und die "Bibel" für den Kunden: Die Bedienungsanleitung. Die lesen wir zuerst.

Software

Nichts geht mehr heute ohne EDV. Über die langjährige Erfahrung ist unser Datenerfassungssystem, 'ESCoor DX', unser Service Navigator entwickelt worden. Der beinhaltet all das, was ein multifunktionales Serviceunternehmen benötigt. Von der Erfassung des Kundengerätes, über die Reparatur bis hin zum Berichtswesen an Ihr Unternehmen. Materialmanagement, Hotline-Infos, FAQ's sind natürlich Standard. Sie können sehen, wie der Stand der Dinge bei uns ist. Ihre Kundendatenbanken werden wir auch integrieren und separat behandeln können. Und das System nach Ihren Anforderungen ausrichten, ESCoor DX läuft mittlerweile bei weiteren Firmen.

Wenn Sie Service-Daten aus verschiedenen Ländern an einer Stelle zusammenführen möchten, so leistet dies unser 'ESCoor QMS' System. QMS steht für Quality Management System. Das System ist bereits in Europa installiert.

Fahrtenbuch

Und noch ein anderes Produkt unseres Hauses: Das elektronische Fahrtenbuch für die Westentasche. Hiermit lassen sich Steuern zum Thema Dienstwagen sparen.

 

Wie wir das alles schaffen? Durch Ihr Vertrauen und unsere Fachkompetenz. Wir arbeiten umsichtig und gewissenhaft, ohne dabei den Blick über den Tellerrand hinaus zu verlieren. Dass Kunden seit Unternehmensgründung bei ESCoor geblieben sind, hat sicher seinen Grund.

Und da sind auch unsere Mitarbeiter nicht zu vergessen: Wir entwickeln sie weiter zu eigenverantwortlichen Fachleuten. Damit erzeugen wir dynamische Flexibilität im Unternehmen und können schnell auf Ihre Anforderungen reagieren. Durch unseren internen Wissensaustausch an die Mitarbeiter können wir den Satz umdrehen: Kontrolle ist gut, Vertrauen besser.

Sind Sie neugierig geworden? Dann rufen Sie uns doch einfach an. Wir werden uns auf die Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen freuen!

 

Harman Livestyle Audio

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HARMAN LIVESTYLE AUDIO CONSUMER SERVICE

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ERSATZTEILANFRAGEN bitte hier

 

 

JBL BY HARMAN

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http://de.jbl.com/

 

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