ESCoor DX

内容和操作简要

关于电器产品的维修流程( 服务部分)

接收有问题的机器
进行维修
回寄客户
随附整套的送货清单/保修发票/维修费用
提交必要的备品备件去材料部门
月结表

材料

采购合同
收货和仓储
客户合同
采购建议

报表

月结表
维修明细
数据传输
年消耗量

咨询热线

提供客户全面的咨询服务
服务网点远程控制( 延伸的工作平台 )

说明

使用系统的前提

维修流程

收货

在收货时,要求具备有如型号、序列号、发货清单等重要数据。将机器状态,非原包装和结算方式作以 记录.。机器一般都有材料号码、颜色、序列号首字母。
这些数据可以是从原来的客户记录中获取,也可以是新登记的。这些信息可以从附件中即刻得到并被用 于电话热线服务。

进行维修

对维修技术人员最大的支持是具备有完整的电路图、物料清单、操作手册以及厂家所提供的能以Word ,Excel或者PDF形式的技术数据。 这样可以节省很多时间.

所有从原来维修中所得到的数据都是可以采用的,这些维修数据(错误症状、措施等等 ) 都可以用Iris-Code或者其他的符号直接输录。

关于维修时间的录入既可以自动也可以人工进行。
至于超出保修期的产品将会由系统另行处理。送货清单或者发票也将在维修日期录入后自动生成。 这些标准文本可以随时提供使用,当然也可以随时修改。

优惠和换货的记录可以直接提交给生产厂家。这些数据的生成都是已经被设置好的。

必要的备品备件

那些必须的备件,如果目前手头没有将被提交到材料(采购)部门。 由该部门向相应的供货商订货。

回寄客户

机器在维修后将寄回给消费者。一般情况下,这可以单件寄发也可以集中寄发给客户。这个包裹会及时 地在服务热线中予以记录,随包裹附有送货清单或者发票。客服说明中有标明免费、邮局代收或者固定 应付金额等不同的字样。最后关于维修的费用的发票可根据具体情况而定。

月结表

理论上是以机器的类型作为一个总的合同来分类的。
系统所生成的每月或者说一定时期内的结算表是针对机器类型或者所有机器的类型,在这点上,它不光 显示总合同而且也同时指明所用材料的去向

材料管理

订货

这个系统包括所有向供货商采购的信息, 它不光是提供 备品备件, 辅助材料, 仪器等的采购信息还有选择供货商和供货时间的功能。

收货和进仓

不管是已经订货的还是还没有订货的, 或者是被直接投入使用的都可视作收货进仓。 系统仓库位置在已经准备就绪, 可随时调整。 有标识的材料可以在不同的地方存放。
对那些所谓视作收货进仓的 材料,可以是已经在仓库内的,也可以是暂时在保税区存放的,随时提取或是那些正在等待质量检验的货物。在财务上这都属于进项,不管是仓库内的或者代托管的。材料换仓属于已经交付。.

客户订单

对那些已经在处理过程中的订单, 但它所需的材料并没有到位, 这种情况在订货栏上可作欠数和预备订货合同处理。针对那些消费者的材料订单,可仅供应手头有的材 料。那些需要由服务部门来处理的订单可以直接交货,不需要做进仓记录,如一些手头备用小材料。

订货建议

不仅是生产材料,而且也包括服务部门的那些消耗品或者交付给客户的材料都将有记录,并生成一个订 货建议书。
此外还须将交货时间和最少库存量加以盘点并做记录。 根据最近4个月的平均消耗统计, 系统将提出并生成下3个月的一个采购建议书。当然这个建议也会显示目前所有的材料的情况. 这个建议书可作为直接给予材料供货商的合同。

报表

月报表

一般情况下, 会将已经完成的任务每月做一个总结, 当然按其它时间总结也是可以的。 这个报表可以按机器的类型, 也可以按任务合同来结算, 可根据厂商的要求提供单台或者总计的维修明细表。
一个复杂的公司月报表可以在短短的几分钟内完成。

维修明细

这个明细内包含有:每个客户的购买时间, 送修时间,维修时间, 机器的原有出厂数据(型号, 系列号, 状况等), 错误数据( 错误描述,错误代码 )和失效 部件的结算价格。厂商将得到一个一目了然的维修明细表。
年报表所提供的送修和维修的数据也是非常之详细的。
每一个机器的型号有月报告或者最后的总报表含有特征, 配件, 维修等。
这张表将有助于厂商和其供货商洽谈价格事宜, 而且它对维修公司对过去所解决的问题的回顾和总结也有着实质性的意义。

数据传送

服务数据可以直接传送给生产商,通常数据都在维修明细内。

发票概况

服务和材料部门所生成的合同和发票可以做付款监督之用。

年消耗

每年的材料消耗和采购量将每年汇总一次。

咨询热线

全方位客户咨询

充分享受方便,快捷的电话热线服务.
这个系统全面显示公司服务以及客户订单的所有数据,另外使用DST 技术可以快速搜索到客户名录、机器型号、系列号等信息。客户可以很快在第一时间内得到和他们相关 的答案,免去了和工厂的接触。而技术人员也可以从那些繁琐的问答中解脱出来,专注于他们本身的工 作。

客户可以得到一个文本格式的最新的维修动态情况报告
这个DST 功能可以含盖整个系统,无论是客户、机器、材料号码等, 所有的您想要的信息都可以很快找到。

网点远程控制

有些公司将所要维修的机器集中起来,然后分包给一个固定的合作伙伴进行维修。
安装了ESCOOR DX远程软件后,咨询热线所要的数据可以同步得到。
如客户要进行查询,收货公司可以直接满足客户的所有要求,而不需要先去询问维修公司, 然后再进行回答。

这个同步系统将通过每一次的点击连接起来,通过每一次的数据修正而中断。

说明

系统使用条件

原则上该系统可以在 MS -Window (95以上)和 MS-Access 97下进行运行。

对 MS –Window的升级版本,必需要具备有一个相适应每个企业的兼容软件。ESCoor DX随付一个MS-Access运行软件。
为了尽可能降低对单台计算机的系统配置要求我们建议选择大于128Mb的内存和大于600Mhz 的频率。这个系统运行速度是 66-Mhz, 但运行速度相对较慢。

它可以单台运行也可以网络运行,服务器也可以作为一个工作站使用。

值得建议的软件是 MS-Office, Word, Excell,但这不是使用ESCoor的先决条件。